CRM，是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。
因为CRM主要是针对客户的，所以CRM系统和Internet更是密不可分的，通过和CyberIP捆绑，可用普通上网线路代替专线，将运行CRM系统的服务器通过放置于企业内部，以达到初装、使用成本低，维护、升级方便的多重目的。
